cmsbg

Επιστροφές προϊόντων

Επιστροφές προϊόντων

Στην AutoPlanet, θέλουμε πάντα να είστε χαρούμενοι για τις αγορές σας. Γι’ αυτό και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών. Αρκεί, τα προϊόντα που έχετε παραλάβει να είναι στην αρχική τους συσκευασία και κατάσταση.

Αν άλλαξες γνώμη για το προϊόν ή προϊόντα που παρέλαβες έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα πρέπει να συμπληρωθεί η φόρμα επιστροφών.

Αφού συμπληρώσεις την φόρμα επιστροφών, η ομάδα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, θα επικοινωνήσει μαζί σου για την διαχείριση του αιτήματός σου.

Γενικοί Όροι 

  1. Επιστροφές προϊόντων, γίνονται δεκτές αποκλειστικά σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Μετά το πέρας αυτού του χρόνου, επιστροφές προϊόντων αποκλείονται.
  2. Για να γίνει δεκτό κάποιο προϊόν ή  προϊόντα για επιστροφή στο κατάστημά μας, θα πρέπει να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
  3. Το προϊόν ή προϊόντα προς επιστροφή για να γίνουν δεκτά θα πρέπει να είναι άθικτα και στην αρχική άθικτή τους συσκευασία. Σε καμία περίπτωση δε μπορεί να γίνει δεκτό κάποιο προϊόν ή προϊόντα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

Λοιποί Όροι

  1. Επιστροφές προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για εσάς, δεν γίνονται αποδεκτές σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης.
  2. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα πρέπει να παραδίδονται στο κατάστημά μας (12ο χλμ Αθηνών – Λαμίας, Μεταμόρφωση, 14452). Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να παραλάβουμε κάποιο δέμα από το ταχυδρομείο.
  3. Η AutoPlanet, δε φέρει καμία ευθύνη για αποστολή δέματος επιστροφής που έχει σταλεί από εσάς και δεν έχει παραληφθεί από εμάς. Γι’ αυτό κρατάτε πάντα το αποδεικτικό αποστολής της courier με την οποία αποστέλλετε το δέμα.
  4. Η AutoPlanet, δε φέρει καμία ευθύνη για έξοδα που μπορεί να προκλήθηκαν από την προσπάθεια εγκατάστασης ή απεγκατάστασης εξαρτημάτων που αποκτήθηκαν λανθασμένα (μη συμβατότητα εξαρτήματος με το μοντέλο του αυτοκινήτου).
  5. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές υπαναχώρησης σε περίπτωση που το προϊόν ή προϊόντα έχουν ανοιχθεί από τη συσκευασία τους, έχουν δοκιμαστεί ή φέρουν σημάδια τοποθέτησης και δεν είναι στην αρχική εργοστασιακή τους συσκευασία όπως ακριβώς παραλήφθηκαν.

Τρόποι Επιστροφής

Η επιλογή επιστροφής στο κατάστημα είναι διαθέσιμη τόσο για τις ηλεκτρονικές αγορές όσο και για τις αγορές που έχεις πραγματοποιήσει σε κάποιο φυσικό κατάστημα AutoPlanet πάντα με την επίδειξη απόδειξης αγοράς. Και σε αυτή την περίπτωση επιστροφής, θα πρέπει να πληρούνται οι προϋποθέσεις της επιστροφής και να έχει συμπληρωθεί και αποσταλεί η φόρμα επιστροφών, ώστε να επικοινωνήσει μαζί σου το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να εγκρίνει την επιστροφή.

Για την αποστολή επιστροφής με Courier, θα πρέπει να ακολουθήσεις την παρακάτω διαδικασία:

  1. Αφού το προϊόν ή προϊόντα της παραγγελίας σου έχουν εγκριθεί για επιστροφή, συσκευάζεις τα προϊόντα έτσι ώστε να είναι προστατευμένα κατά τη μεταφορά τους και να παραληφθούν άθικτα στο κατάστημά μας.
  2. Η αποστολή θα πρέπει να συνοδεύεται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς.
  3. Τα έξοδα της επιστροφής λόγω υπαναχώρησης και σε περίπτωση που δεν ευθύνεται το κατάστημά μας (πχ λάθος αποστολής προϊόντος), επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
  4. Με την αποστολή του δέματος επιστροφής, κράτησε και προώθησε στο e-mail μας στο info@autoplanet.gr, τον κωδικό της αποστολής ώστε να παρακολουθούμε το δέμα.
  5. Εφόσον όλα τα προϊόντα που επιστράφηκαν είναι άθικτα, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα επικοινωνήσει μαζί σου είτε για την επιστροφή της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων είτε για την αντικατάσταση με άλλα προϊόντα της επιθυμίας σου.

Για την αποστολή επιστροφής με Courier, ισχύουν λοιποί όροι:

  1. Με την παραλαβή του δέματος στο κατάστημά μας, το προϊόν ή προϊόντα που περιλαμβάνει το δέμα, θα ελεγχθούν. Σε περίπτωση που δεν είναι άθικτα και στην αρχική τους συσκευασία, δεν υποχρεούμαστε να κάνουμε δεκτή την επιστροφή.
  2. Σε περίπτωση κατεστραμμένου προϊόντος ή προϊόντος που έχει τοποθετηθεί, το δέμα θα επιστρέφεται στον αποστολέα με έξοδα αποστολής δικά του.
  3. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, δεν γίνεται επιστροφή της αξίας των μεταφορικών, παρά μόνο της αξίας των ειδών που επιστράφηκαν.
  4. Σε περίπτωση αποστολής επιστροφής με έξοδα αποστολής της AutoPlanet και εταιρεία courier επιλογής του πελάτη, τότε το κόστος των μεταφορικών αφαιρείται από την αξία της επιστροφής. Να σημειωθεί ότι το κόστος των μεταφορικών ποικίλει ανάλογα με το ογκομετρικό βάρος της αποστολής.
  5. Έχεις τη δυνατότητα να επιστρέψεις τα προϊόντα της επιστροφής με ΕΛΤΑ Courier και χρέωση παραλήπτη (δηλαδή, χρέωση δική μας). Στην περίπτωση αυτή το κόστος των μεταφορικών αφαιρείται από την αξία της επιστροφής. Και σε αυτή την περίπτωση το κόστος των μεταφορικών ποικίλει ανάλογα με το ογκομετρικό βάρος της αποστολής και ο πελάτης ενημερώνεται ανά περίπτωση για το κόστος αυτής.
  6. Σε περίπτωση υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων, η AutoPlanet θα εκτελέσει επιστροφή χρημάτων με τον τρόπο πληρωμής που είχες επιλέξει να εξοφλήσεις την παραγγελία σου. Εάν ο τρόπος πληρωμής ήταν αντικαταβολή, τότε η επιστροφή του ποσού θα γίνει με Τραπεζική Κατάθεση σε λογαριασμό που θα σταλεί στο info@autoplanet.gr από τον πελάτη. Αντίστοιχα, εάν η παραγγελία είχε εξοφληθεί online με πιστωτική κάρτα, paypal ή και Klarna, η επιστροφή θα γίνει με τους αντίστοιχους τρόπους.
  7. Από την στιγμή που θα εγκριθεί μία επιστροφή χρημάτων, το λογιστήριό μας χρειάζεται 3-5 εργάσιμες για να ολοκληρωθεί.

*Η επιστροφή χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας, ενδέχεται να φανεί σαν αντιλογισμός στον λογαριασμό σου και να φανεί σε 2-3 εργάσιμες από  την ημερομηνία όπου θα ολοκληρωθεί από το λογιστήριό μας.

Σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με προϊόν που μόλις έχεις παραλάβει ή κάποιο προϊόν που αγόρασες από εμάς και καλύπτεται ακόμα από εγγύηση, επικοινώνησε άμεσα με το κατάστημά μας τηλεφωνικά στο 211 8000 881 ή μέσω e-mail στο info@autoplanet.gr.

Η διαδικασία της επιστροφής σε αυτή την περίπτωση είναι η κάτωθι:

  1. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα σου ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος όπου να φαίνεται το εκάστοτε πρόβλημα.
  2. Σε περίπτωση που το πρόβλημα είναι εμφανές, θα γίνει άμεση αντικατάσταση του προϊόντος. Εναλλακτικά, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί στο κατάστημά μας και να αξιολογηθεί για το εκάστοτε πρόβλημα.
  3. Για την επιστροφή στο κατάστημά μας, θα πρέπει να συμπληρώσεις την φόρμα επιστροφών ΕΔΩ.
  4. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα σε ενημερώσει εάν το αίτημά σου εγκρίθηκε και συνεπώς για τις λοιπές ενέργειες που είναι η αποστολή του προϊόντος στο κατάστημά μας για έλεγχο του.
  5. Εφόσον μας αποστείλεις το προϊόν και αυτό κριθεί ελαττωματικό, θα γίνει άμεση αντικατάσταση του προϊόντος και αποστολή με έξοδα που επιβαρύνουν το κατάστημά μας.

Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις

  1. Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά ζημιές που οφείλονται στο ίδιο το προϊόν λόγω κάποιας δυσλειτουργίας και όχι ζημιές που οφείλονται λόγω εξωτερικών παραγόντων ή λόγω κακής τοποθέτησης – συναρμολόγησης ή λόγω κακής χρήσης ή λόγω χρήσης διαφορετικής από αυτή για την οποία έχει κατασκευαστεί.  
  2. Το κατάστημά μας δε φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην αξιολόγηση και παροχής service των προϊόντων προς έλεγχο από αντιπροσώπους.
  3. Τα κόμιστρα για την μεταφορά προϊόντων προς εγγύηση, επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
  4. Η AutoPlanet, θα πρέπει να είναι ενήμερη  για την επιστροφή του προϊόντος προς εγγύηση.
  5. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντος προς εγγύηση είναι να υπάρχει το νόμιμο παραστατικό αγοράς. Εναλλακτικά η AutoPlanet δεν υποχρεούται να προχωρήσει στην έγκριση της επιστροφής.
  6. Η παροχή εγγύησης, αφορά αποκλειστικά προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση και δεν έχει παρέλθει ο χρόνος της εγγύησης. Η AutoPlanet δεν υποχρεούται να προχωρήσει σε έγκριση επιστροφής για προϊόν που έχει παρέλθει το χρονικό όριο για την εγγύηση.

Συνιστούμε η εγκατάσταση προϊόντων για των οποίων απαιτείται τεχνική γνώση, να γίνεται από κάποιον εξειδικευμένο τεχνικό. Επίσης, καλό είναι να συμβουλεύεστε πάντα τον μηχανικό σας.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο 211 8000 881 ή στο info@autoplanet.gr. Η ομάδα μας βρίσκεται πάντα στη διάθεσή σας για να σας προσφέρει την καλύτερη εμπειρία αγορών!